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影響阿里巴巴商鋪響應速度的指標（因素）有哪些？
如題，對于如何提高阿里巴巴店鋪BSR指標之響應速度有重要指導意義！響應速度的考核項目如下：
指標 | 考核項 | 指標定義 |
響應速度 | 服務(wù)態(tài)度評價(jià) | 訂單交易成功后，買(mǎi)家對服務(wù)態(tài)度主動(dòng)評價(jià)總得分 |
旺旺、千牛響應速度 | 旺旺、千牛及時(shí)回復買(mǎi)家次數占比（不含群發(fā)、自動(dòng)回復） | |
退款響應速度 | 買(mǎi)家申請退款時(shí)，賣(mài)家首次響應退款的間隔時(shí)長(cháng)(天) | |
平均退款時(shí)長(cháng) | 買(mǎi)家申請退款到每筆退款訂單完成的平均速度(天) |
所以平時(shí)對于店鋪的每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，我們都要快速回復！但是最主要的還是提高成交量，只有提高了交易量才能完成響應的完成指標！
分值展示方式：商家后臺展示的是 0-5分的分值，顯示的是商家自己的分值和在同行業(yè)中的相比情況，便于商家根據分數有針對性的提升自己的分數。
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